Поиск
Меню раздела

Помощник ОСАГО - оформление извещения о ДТП в виде электронного документа

Пользовательское соглашение

Что такое «Европротокол»?

«Европротокол» (Европейский протокол) – это оформление документов о ДТП без вызова уполномоченных сотрудников полиции. Иными словами, это возможность самостоятельно задокументировать факт ДТП с тем, чтобы в дальнейшем обратиться в страховую компанию за получением возмещения и оперативно разъехаться, не создавая заторов на дороге. Законом об ОСАГО установлено обязательное оформление извещения о ДТП – его можно оформить в электронном виде с помощью специальных мобильных приложений и подписать электронными подписями участников ДТП, если у них есть подтвержденные учетные записи на Едином портале государственных и муниципальных услуг (ЕПГУ). Конечно, извещение о ДТП можно оформить на бумажном бланке и подписать собственноручными подписями обоих участников. В процедуру «Европротокола» входит также выполнение фотофиксации данных о ДТП, которая может быть выполнена с помощью специальных мобильных приложений. Эта процедура, в отличие от оформления извещения о ДТП, не является обязательной, но возможность получения возмещения по ОСАГО и лимит выплаты зависит от того, выполнена фотофиксация или нет.

Свернуть
Каков лимит возмещения ущерба по ОСАГО при оформлении извещения о ДТП в виде электронного документа?

Этот лимит установлен законом об ОСАГО и не зависит от того, в какой форме – электронной или бумажной – оформлено извещение о ДТП.

  • - если в извещении о ДТП зафиксированы РАЗНОГЛАСИЯ, то лимит выплаты по ОСАГО составляет 100 тысяч рублей при обязательном выполнении фотофиксации данных о ДТП с помощью специального мобильного приложения. Если фиксации данных о ДТП нет, то возмещение по полису ОСАГО в этом случае не осуществляется;
  • - если в извещении о ДТП зафиксировано ОТСУТСТВИЕ разногласий, то лимит выплаты по ОСАГО составляет 400 тысяч рублей при выполнении фотофиксации данных о ДТП с помощью специального мобильного приложения и 100 тысяч рублей, если фотофиксация не выполнена.

Свернуть
Какие мобильные приложения могут использоваться при оформлении документов о ДТП по «Европротоколу»?

Для оформления извещения о ДТП в виде электронного документа могут использоваться:

  • - мобильное приложение «Помощник ОСАГО», созданное Банком России и Российском Союзом Автостраховщиков;
  • - мобильные приложения, которые опубликованы и поддерживаются страховыми компаниями, если в них предусмотрена возможность оформления извещения о ДТП в виде электронного документа.

Кроме оформления извещения о ДТП в виде электронного документа, каждое из этих приложений может использоваться для выполнения фотофиксации данных о ДТП, т.е. водитель может выполнить фотосъемку поврежденных транспортных средств и их повреждений на месте ДТП, после чего эти изображения передаются в АИС ОСАГО, откуда могут быть выгружены страховой компанией для решения вопроса о страховом возмещении в случае обращения потерпевшего. Использование такого приложения возможно только для пользователей, имеющих подтвержденную учетную запись на ЕПГУ. Без этого приложение не будет работать.

Сверну
В чем особенность мобильного приложения «ДТП.Европротокол»?

«ДТП.Европротокол» предназначено исключительно для проверки полисов ОСАГО и выполнения фотографирования транспортных средств и их повреждений на месте ДТП с передачей результатов проверки полисов и фотоизображений в АИС ОСАГО. Для его работы требуется авторизация на ЕПГУ только одного водителя – пользователя этого мобильного приложения. Но с помощью приложения «ДТП.Европротокол» невозможно оформить извещение о ДТП в виде электронного документа, необходимо оформить извещение о ДТП на бумажном бланке, после чего направить его страховщику в течение 5 дней с даты ДТП. Без оформленного извещения о ДТП (в бумажном или электронном виде) процедура оформления документов о ДТП не завершена. Если страховщик не получил извещения о ДТП, то он откажет в страховом возмещении.

Свернуть
В каких регионах Российской Федерации можно выполнить оформление извещения о ДТП в виде электронного документа?

Фотофиксацию и оформление извещения о ДТП в виде электронного документа можно выполнять во всех регионах страны.

Свернуть
Можно ли оформить извещение о ДТП в виде электронного документа, если у участников ДТП имеются разногласия относительно обстоятельств причинения вреда в результате ДТП, характера и перечня повреждений?

Да, наличие или отсутствие разногласий обозначается нажатием на одну из кнопок, расположенных выше кнопки «Подписать» на форме извещения о ДТП, которая выводится на экран мобильного устройства.

Свернуть
В каких случаях извещение о ДТП может быть оформлено в виде электронного документа с помощью мобильного приложения?

Процедура «Европротокола» может быть применена при одновременном выполнении следующих условий:

  • - отсутствует вред жизни и здоровью кого-то из водителей, пассажиров или пешеходов;
  • - в результате ДТП вред причинен только транспортным средствам, которые столкнулись в момент ДТП;
  • - ДТП произошло в результате взаимодействия (столкновения) двух транспортных средств (включая транспортные средства с прицепами к ним);
  • - гражданская ответственность владельцев транспортных средств участников ДТП застрахована в соответствии с законом об ОСАГО;
  • - участники ДТП имеют подтвержденные учетные записи на ЕПГУ, которые позволяют составить с их использованием извещение о ДТП в виде электронного документа.

Свернуть
Какие сведения необходимо заблаговременно ввести в свою учетную запись на ЕПГУ?

В разделе «Мои данные» личного кабинета на ЕПГУ надо ввести свою контактную информацию (номер телефона, адрес), данные о водительском удостоверении и о транспортном средстве. Автоматическая загрузка этих данных с ЕПГУ поможет сэкономить время при оформлении извещения о ДТП в виде электронного документа.

Свернуть
Зачем нужен экран мобильного приложения «Мои полисы» в приложении «Помощник ОСАГО»?

На этом экране показаны полисы ОСАГО, данные по которым ранее были введены пользователем. Это удобно, если используются несколько автомобилей, полисы можно пометить названиями (например, «Мой джип», «Авто сына» и т.п.). Наличие заблаговременно введенной информации поможет сэкономить время на месте ДТП.

Свернуть
Что делать, если нет мобильного интернета на месте ДТП?

  • - если ущерб не превышает 100 тыс. рублей и нет разногласий у участников ДТП, то нужно заполнить извещение о ДТП в бумажном виде;
  • - если есть разногласия или ущерб превышает 100 тыс. рублей, необходимо вызвать сотрудников ГИБДД для оформления ДТП.

Свернуть
Для чего требуется вводить серии и номера полисов ОСАГО обоих участников ДТП?

После ввода вручную серии и номера полиса ОСАГО или сканирования QR-кода на полисе из АИС ОСАГО поступают сведения о транспортном средстве, в отношении которого заключен данный договор ОСАГО. Необходимо проверить, совпадают ли эти сведения с идентификационными данными транспортного средства участника ДТП. Если нет, то велика вероятность того, что данный полис оформлен с нарушениями, т.е. ответственность владельца данного транспортного средства не застрахована. В этом случае «Европротокол» не может быть применен, необходимо нажать кнопку «Данные не совпадают», после чего мобильное приложение предложит вызвать ГИБДД.

Свернуть
Требуется ли установка мобильного приложения на смартфонах обоих участников ДТП?

Нет, ввод основной информации для оформления извещения о ДТП в виде электронного документа может быть произведен в мобильном приложении, установленном на смартфоне только одного из участников ДТП (Участник «А»). При этом второй участник (Участник «В») сообщает участнику «А» информацию о себе, о своем автомобиле, об обстоятельствах ДТП и о повреждениях, после чего проверяет правильность введенной информации на своем устройстве, открыв полученную от ЕПГУ форму в стандартном интернет-браузере, и подписывает извещение о ДТП, нажимая на кнопку «Подписать».

Однако время оформления извещения о ДТП в виде электронного документа заметно сокращается, если на смартфонах обоих участников установлены мобильные приложения, предоставляющие возможность оформления извещения о ДТП с двух мобильных устройств . В этом случае водители параллельно вводят информацию о своих автомобилях и их повреждениях, и каждый из них отправляет свою часть извещения на ЕПГУ. После этого ЕПГУ формирует черновик извещения о ДТП и передает его каждому из водителей для проверки и подписания.

Внимание: не допускается использование мобильного приложения для оформления документов о ДТП иным/и лицом/ами, кроме участников ДТП.

Свернуть
Как определить, какое из транспортных средств будет указано в извещении о ДТП в виде электронного документа как транспортное средство «А», а какое – как транспортное средство «В»?

В случае оформления извещения о ДТП в виде электронного документа с двух мобильных устройств мобильное приложение предлагает пользователю выбрать свою «роль» при оформлении извещения о ДТП – Участник «А» или Участник «В». Перед выбором водители должны согласовать друг с другом этот выбор, после чего нажать на соответствующие кнопки в своих приложениях. В том случае, если водители укажут одно и то же (например, оба нажмут кнопку Участник «А»), приложения сообщат водителям о конфликте, после чего оформления извещения о ДТП будет прекращено.

Внимание: описанное распределение ролей между водителями не означает признания одним из них своей ответственности за совершение данного ДТП. Извещение о ДТП предназначено исключительно для фиксации обстоятельств ДТП и повреждений транспортных средств.

Свернуть
Каким образом ЕПГУ «узнает» о втором участнике ДТП, если на его смартфоне нет мобильного приложения и оформление производится с одного мобильного устройства?

Пользователь мобильного приложения (он же участник «А») вводит в мобильном приложении фамилию, имя, отчество и дату рождения второго участника ДТП (участник «В»), а также сведения по его полису ОСАГО. После проверки полиса на экране смартфона участника «А» появляется QR-код, который следует предоставить его участнику «В» для считывания своим смартфоном. Далее на смартфоне участника «В» открывается (в интернет-браузере, мобильное приложение участнику «В» не нужно) экран для входа в свой личный кабинет на ЕПГУ для ввода данных (при необходимости) и ожидания черновика извещения о ДТП, который после его оформления пользователем – участником «А» поступит через ЕПГУ. Если участник «В» не имеет подтвержденной учетной записи на ЕПГУ или сведения о втором участнике введены неверно, то на смартфоне участника «А» появится сообщение о невозможности оформить извещение о ДТП в виде электронного документа.

В случае ошибки ввода данных об участнике «В» участник «А» имеет возможность вернуться назад в мобильном приложении и повторно, уже без ошибки, ввести фамилию, имя, отчество и дату рождения участника «В». Далее повторно выводится и считывается QR-код, участник «В» входит в свой личный кабинет на ЕПГУ, вводит свои данные (при необходимости) и ожидает черновик извещения о ДТП. Когда участник «А» устно сообщит участнику «В» о том, что он все оформил и подписал в мобильном приложении, для ускорения работы участнику «В» рекомендуется обновить экран браузера на своем смартфоне.

Свернуть
Как вводить информацию о поврежденных деталях автомобиля?

Вначале нужно выбрать тип транспортного средства – «Легковой автомобиль» или «Иное транспортное средство». Для легковых автомобилей открывается перечень деталей, из которого нужно выбрать поврежденную деталь, одну или несколько. Если выбрана позиция «Иное транспортное средство», то необходимо вписать название поврежденной детали в открывшееся текстовое поле.

В случае оформления извещения о ДТП на одном мобильном устройстве пользователь мобильного приложения (участник «А») вводит сведения о поврежденных деталях своего транспортного средства и транспортного средства участника «В».

В случае оформления извещения о ДТП с двух мобильных устройств каждый из водителей вводит сведения о поврежденных деталях своего транспортного средства.

Свернуть
Как оформить схему ДТП?

Вначале схему ДТП необходимо нарисовать на листе бумаги. На схеме обозначаются контуры проезжей части с указанием названий улиц (дорог и т.д.), а также направление движения, конечное положение транспортных средств участников «А» и «В», дорожные знаки, указатели, светофоры, дорожная разметка, предметы, которые имеют отношение к данному ДТП. Участник «А» по подсказке мобильного приложения фотографирует это изображение, нажав на кнопку в разделе «Схема ДТП». В случае оформления извещения о ДТП с двух мобильных устройств схему ДТП фотографирует участник «А».

Свернуть
Что означает отметка в поле «Отображать обстоятельства ДТП участнику «В»?

Текстовые поля «Обстоятельства ДТП для участника «А»» и «Обстоятельства ДТП для участника «В»» интерактивной формы соответствуют оборотной стороне извещения о ДТП на бумажном бланке, которая заполняется каждым из водителей после разделения самокопирующегося бланка и, в отличие от лицевой стороны, не подписывается обоими участниками. Здесь водители могут ввести любую текстовую информацию о ДТП, которую они считают необходимой передать страховщику. Если участник «А» не отметил у себя позицию «Отображать обстоятельства ДТП участнику «В», то участник «В» этой информации не увидит, то же и для участника «В», который может не отметить позицию «Отображать обстоятельства ДТП участнику «А».

Свернуть
Что означает кнопка «Подписать»?

Нажатие на эту кнопку означает подписание оформленного извещения о ДТП электронной подписью пользователя.

Свернуть
Как подписывают извещение о ДТП участники ДТП?

В случае оформления извещения о ДТП на одном мобильном устройстве заполненное извещение о ДТП приходит в мобильное приложение участника «А» и открывается на экране, на котором после его «прокрутки» в нижней части имеется кнопка «Подписать». Эту кнопку участник «А» нажимает после проверки и согласия с информацией, содержащейся в извещении. На смартфоне участника «В» заполненное извещение о ДТП оно открывается в специальной форме с помощью стандартного интернет-браузера. В этой форме есть кнопка «Подписать», которую участник «В» нажимает после проверки и согласия с информацией, содержащейся в извещении.

В случае оформления извещения о ДТП с двух мобильных устройств каждый из водителей получает на свое мобильное устройство заполненное извещение, проверяет его и нажимает в своем приложении кнопку «Подписать» при согласии с информацией, содержащейся в извещении. Информация о том, подписал ли это извещение второй участник ДТП, выводится на экран смартфона.

Свернуть
Могут ли участники ДТП скорректировать информацию в полученном ими заполненном извещении о ДТП?

Нет, заполненная форма не корректируется. Однако пользователь может нажать на кнопку «Отклонить подписание», после чего:

  • - в случае оформления на одном устройстве мобильное приложение на смартфоне участника «А» получает форму от ЕПГУ и открывает ее для редактирования и повторного подписания;
  • - в случае оформления на двух устройствах мобильные приложения на смартфонах участника «А» и участника «В» предоставляют возможность корректирования ранее введенных сведений.

Свернуть
Как удостовериться в том, что извещение о ДТП в виде электронного документа оформлено?

На экране мобильного приложения появляется уведомление об успешной регистрации извещения о ДТП, а также номер ДТП, присвоенный АИС ОСАГО, который сохраняется в разделе История ДТП мобильного приложения.

Свернуть
Если участник ДТП решил выполнить фотофиксацию данных о ДТП, то какие именно фотографии нужно сделать?

Мобильное приложение дает подсказки в соответствии с введенными ранее наименованиями поврежденных деталей, а также напоминает о необходимости сделать общие фотографии взаимного расположения транспортных средств на месте ДТП, фотоснимки государственных регистрационных знаков обоих транспортных средств, а также предоставит возможность выполнить несколько снимков, необходимых, по мнению пользователя для более полной фиксации картины происшествия. Если какие-либо из обязательных фотографий не сделаны, то переход к последующим шагам не выполняется.

Свернуть
Как удостовериться в том, что фотографии ДТП переданы в РСА?

Если фотографии переданы успешно, то уведомление об этом, а также уникальный номер данного набора фотографий выводятся на экран смартфона и сохраняются в мобильном приложении в разделе История ДТП.

Свернуть
Считатеся ли процедура фотофиксации данных о ДТП выполненной, если уведомление об успешной передачи фотографий и уникальный номер набора фотографий не получены?

Нет, в отсутствие подтверждения успешной передачи фотографий процедура не завершена, и страховщик не сможет их получить при рассмотрении заявления о страховом возмещении. Необходимо дождаться получения подтверждения и уникального номер данного набора фотографий.

Свернуть
Что делать, если при обращении с заявлением на выплату страховщик не может найти данные о ДТП в РСА?

Возможно, имеют место сбои при обмене данными между информационными ресурсами страховщика и АИС ОСАГО. Поиск данных в АИС ОСАГО проводится по дате и времени ДТП, идентификационным данным транспортных средств, а также по уникальным номерам извещения о ДТП и набора фотографий (если фотофиксация данных о ДТП была выполнена), которые потерпевший сообщает страховщику. Если такие номера были получены мобильным приложением, то необходимо настаивать на поиске данных.

Свернуть
Что делать, если после обращения к страховщику в извещении о ДТП, оформленном в виде электронного документа, обнаружено, что в позициях, заполненных водителями на месте ДТП вручную, имеются ошибки (например, неверно указан собственник транспортного средства)?

В случае, если в каком-либо пункте извещения о ДТП в виде электронного документа неверно заполнены поля, информация в которых была указана участниками ДТП вручную, допускается скачать из личного кабинета участника на ЕПГУ файл с извещением в формате .pdf, распечатать его, внести в него необходимые изменения, после чего заверить собственноручными подписями обоих участников ДТП и представить страховщику.

Свернуть
Можно ли отказаться от оформления извещения о ДТП в виде электронного документа?

Да, такая возможность имеется. После нажатия на кнопку «Оформить извещение о ДТП на бланке» работа мобильного приложения прекращается, а водители оформляют извещение о ДТП на бланке, выданном страховой компанией.

Свернуть
Как обеспечивается выполнение требований закона об ОСАГО о представлении извещения о ДТП страховщику в случае использования мобильного приложения для оформления извещения о ДТП в виде электронного документа?

Правилами ОСАГО предусмотрено, что извещение о ДТП в виде электронного документа считается направленным страховщикам, застраховавшим гражданскую ответственность водителей - участников ДТП, при получении в мобильном приложении уведомления об успешной регистрации извещения о ДТП. Оформления извещения о ДТП на бумажном бланке не требуется.

Свернуть
Как отражается оформленное извещение о ДТП в виде электронного документа в личных кабинетах участников ДТП на ЕПГУ?

Кроме номера ДТП, присвоенного АИС ОСАГО, в личном кабинете каждого участника на ЕПГУ сохраняется файл в формате .pdf, который содержит информацию, внесенную в электронный документ, в формате, аналогичном извещению о ДТП на бумажном бланке. Данный файл не является документом, но может быть распечатан и использован водителем для сведения.

Свернуть
Что делать, если мобильное приложение выдает ошибку?

При возникновении сложностей при работе с мобильным приложением следует обратиться в службу технической поддержки той организации, которая выпустила данное приложение (например, для приложения «Помощник ОСАГО» следует обратиться по адресу mp_rsa@autoins.ru). В обращении необходимо подробно описать проблему (желательно приложить скриншоты, указать марку и модель мобильного устройства, а также наименование и версию операционной системы).

Свернуть
Почему мобильное приложение не работает, если пользователь имеет полный доступ к своему мобильному устройству на уровне администратора (root-права)?

Это сделано для обеспечения получения страховой компании некорректируемой информации о ДТП, зафиксированной с помощью данного мобильного приложения.

Свернуть
Почему авторизация пользователя в мобильном приложении возможна только для тех, у кого есть подтвержденная учетная запись на ЕПГУ?

Использование ЕПГУ при составлении извещения о ДТП в виде электронного документа предусмотрено законом об ОСАГО и правилами ОСАГО, установленными Положением Банка России от 19.09.2014 № 431-П.

Свернуть
Что делать, если у пользователя подтвержденная учетная запись на ЕПГУ, но мобильное приложение отказывает в авторизации, ссылаясь на отсутствие такой «учетки»?

Причина – в отсутствии паспортных данных в этой учетной записи. Необходимо в своем личном кабинете на ЕПГУ в разделе «Мои данные» ввести паспортные данные пользователя.

Свернуть
По какой причине мобильное приложение выдает сообщение о том, что нет связи с интернетом, хотя другие приложения на телефоне работают?

Это вызвано работой на этом телефоне таких приложений, которые обеспечивают защищенную связь по электронной почте, блокируют рекламу, предотвращают посещение опасных сайтов и т.п., например, AnyConnect, VPN, Proxy, Firewall, Adguard и др. На время работы с мобильным приложением при оформлении извещения о ДТП и выполнения фотофиксации данных о ДТП их необходимо отключить.

Свернуть


Памятка для автовладельцев
ПОДРОБНЕЕ
Компенсационные выплаты
Подробнее

Видеоролик «Челюсти» в рамках социальной кампании «Дистанция»